Apa itu Omnichannel eCommerce? Definisi, Manfaat, dan Tren

Anda mungkin sudah sering mendengar dan membaca kata kunci ini. Dalam rapat penjualan Anda, di blog pemasaran favorit Anda. Kadang-kadang, Anda bahkan mungkin menjatuhkan kata itu sendiri.

Tetapi ketika kata itu ada di mana-mana, itu bisa membingungkan apa yang sebenarnya orang maksudkan.

Dalam posting blog ini, kami akan menjawab pertanyaan 'apa itu omnichannel?' sekali dan untuk semua.

Dan jelaskan perbedaan antara perdagangan omnichannel, multichannel, dan single-channel.

Cari tahu apa arti omnichannel platform bagi bisnis Anda hari ini — dan di masa depan.

Apa itu Perdagangan Omnichannel?

Ritel multisaluran (atau perdagangan omnichannel) adalah pendekatan multisaluran untuk penjualan yang berfokus pada penyediaan pengalaman pelanggan yang lancar baik klien berbelanja online dari perangkat seluler, laptop, atau di toko fisik.

Menurut Harvard Business Review, 73 persen dari semua pelanggan menggunakan banyak saluran selama perjalanan pembelian mereka.

State of Commerce Experience 2021 menunjukkan bahwa hampir setengah (44%) pembeli B2C dan 58% pembeli B2B mengatakan bahwa mereka selalu atau sering meneliti produk secara online sebelum pergi ke toko fisik. Bahkan ketika di dalam toko, mereka akan tetap online untuk melanjutkan penelitian mereka.

Hanya ketika pelanggan telah mengumpulkan informasi sebanyak mungkin dari berbagai sumber untuk mendukung keputusan pembelian mereka, mereka akan memutuskan untuk membeli dari pengecer.

Operasi multisaluran berfokus pada seluruh pengalaman pelanggan—bukan pengalaman individu pelanggan pada saluran yang berbeda.

Apa Perbedaan Antara Omnichannel dan Multichannel?

Mari kita uraikan istilah-istilah tersebut satu per satu:

• Perdagangan saluran tunggal berarti Anda menjual produk Anda melalui satu saluran penjualan saja. Ini bisa berupa toko fisik Anda, toko web Anda, atau pasar online seperti eBay. Ini saja bisa bekerja dengan sangat baik. Namun, jika Anda ingin memberi pelanggan Anda pengalaman yang lebih kaya dengan merek Anda, sebaiknya lihat saluran tambahan tempat Anda dapat menjual produk Anda.

• Perdagangan multisaluran menjual produk Anda kepada pelanggan Anda di saluran yang berbeda, baik online maupun offline. Anda berinteraksi dengan pelanggan Anda melalui media sosial, melalui telepon, dan di toko fisik Anda. Kehadiran online Anda tepat sasaran dan pelanggan Anda tahu di mana menemukan Anda. Multisaluran sudah menjadi strategi hebat untuk membuat orang terlibat dengan merek Anda.

• Perdagangan multisaluran juga terjadi di beberapa saluran, seperti strategi perdagangan multisaluran. Tanpa multichannel, tidak ada omnichannel. Perbedaan besar adalah bahwa perdagangan omnichannel menghubungkan semua saluran. Ini berarti pelanggan Anda memiliki pengalaman yang mulus di semua platform.

Manfaat Omnichannel eCommerce

Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Apa yang diharapkan pelanggan Anda? Nomor satu dalam daftar adalah pengalaman terpadu.

Menurut UC Today, 9 dari 10 konsumen menginginkan pengalaman omnichannel dengan layanan tanpa batas di antara metode komunikasi.

Karena jumlah titik kontak meningkat, demikian pula kebutuhan akan integrasi tanpa batas dari satu titik kontak ke titik kontak lainnya.

Baik itu iklan sosial, buletin email, pemberitahuan push seluler, konversi dengan chatbot Anda, atau obrolan tatap muka dengan staf toko Anda.

Dengan meruntuhkan dinding antara saluran dalam bisnis, konsumen diberdayakan untuk berinteraksi dengan perusahaan dengan cara yang terasa alami bagi mereka.

Baca ini selanjutnya: Menggunakan Personalisasi E-Commerce untuk Membuka Pertumbuhan Perdagangan di 2022 [Blog]

Peningkatan Penjualan dan Lalu Lintas

Membuat strategi penjualan Anda menjadi omnichannel-proof tidaklah sesederhana itu. Tapi itu pasti sepadan dengan waktu dan uang Anda.

Sebuah studi terhadap 46.000 pembeli menunjukkan bahwa pelanggan omnichannel menghabiskan lebih banyak uang daripada pelanggan single-channel.

Dan dengan setiap saluran tambahan yang mereka gunakan, pembeli omnichannel menghabiskan lebih banyak uang di toko.

Pelanggan yang menggunakan 4+ saluran menghabiskan rata-rata 9% lebih banyak di toko dibandingkan dengan mereka yang hanya menggunakan satu saluran.

[Manfaat Perdagangan Omnichannel #3]: Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Pelanggan omnichannel tidak hanya membelanjakan lebih banyak, mereka juga lebih setia pada merek Anda.

Studi yang sama menunjukkan bahwa dalam 6 bulan setelah pengalaman belanja omnichannel, pelanggan ini telah mencatat 23% lebih banyak perjalanan belanja berulang ke toko pengecer.

Mereka juga cenderung merekomendasikan merek tersebut kepada keluarga dan teman daripada mereka yang menggunakan satu saluran.

Dengan kisah merek yang menarik, Anda dapat berhenti mendorong kupon diskon, kampanye penjualan menengah, dan trik pemasaran tradisional lainnya. Fokus pada loyalitas pelanggan dan merek Anda akan aman.

Artinya, strategi omnichannel tidak hanya akan meningkatkan penjualan, tetapi juga meningkatkan loyalitas pelanggan Anda. Kedengarannya bagus, bukan?

[Manfaat Perdagangan Omnichannel #4]: Pengumpulan Data yang Lebih Baik

Pengecer yang dapat melacak pelanggan mereka melalui saluran yang berbeda dapat melayani konsumen mereka dengan lebih baik dengan pengalaman yang lebih dipersonalisasi.

Pendekatan omnichannel memungkinkan bisnis memperoleh wawasan tentang cara membuat konten dan penawaran yang akan mendorong pelanggan mereka untuk lebih terlibat dalam berbelanja - tidak hanya online tetapi juga di toko fisik.

Personalisasi dalam Omnichannel eCommerce

Pelanggan Anda mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi di setiap saluran dan titik kontak.

Konsumen saat ini tidak hanya menginginkan produk yang berkualitas, mereka menginginkannya dengan cepat dan dapat memperoleh informasi tentangnya dengan cepat.

Mereka ingin mengunjungi situs web Anda dan dapat mencari produk dengan mudah, membandingkan harga, melihat rekomendasi pribadi. Beberapa aplikasi juga bisa di integrasikan dengan ticketing software dan sebagainya. 

Di antara kelebihan informasi ini, konten yang dipersonalisasi berhasil menarik minat konsumen. Sementara semua informasi lain mengenai wajah mereka dan masih diabaikan, konten yang dipersonalisasi berbicara langsung kepada mereka.

Menjadi semakin penting untuk menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pembeli Anda karena 74% konsumen online merasa frustrasi dengan situs web ketika konten muncul yang tidak ada hubungannya dengan minat mereka, dan pembeli yang frustrasi tidak membeli.

Oleh karena itu, personalisasi tidak lagi bagus untuk dimiliki tetapi harus dimiliki untuk bisnis saat ini.

Dan di sinilah Artificial Intelligence (AI) berperan. Perangkat lunak personalisasi e-niaga bertenaga AI memungkinkan Anda untuk 'mempelajari' apa yang diinginkan pelanggan Anda dan memungkinkan personalisasi dalam skala besar, sehingga pelanggan menemukan apa yang mereka butuhkan lebih cepat, lebih puas dengan pengalamannya, dan bisnis melihat tingkat konversi yang lebih tinggi.

Dengan bantuan AI, Anda dapat menunjukkan kepada pelanggan Anda produk dengan karakteristik tertentu - produk yang mungkin ingin mereka beli. Pada saat yang sama, Anda menyembunyikan produk yang cenderung tidak mereka minati.

Baca Juga: Fulfillment center vs Warehouse

Share this post